Trakindo Mempertahankan Kualitas Layanan Melalui Sertifikasi ISO 9001:2015

iso
iso
iso

PT Trakindo Utama (Trakindo) berhasil mempertahankan sertifikasi ISO 9001:2015 untuk Sistem Manajemen Mutu (Quality Management System) melalui surveillance audit yang rutin dilaksanakan setiap tahun guna memastikan proses tetap berjalan sesuai standar.

Bersama dengan British Standard Institution (BSI), proses audit eksternal dilakukan secara virtual di beberapa lokasi cabang yang menjadi contoh yaitu Medan, Batam, Tanjung Adaro, dan Sorong. Selain itu, audit juga dilakukan kepada beberapa divisi di Kantor Pusat, seperti OSM, Risk Management, Sales, Marketing, dan Supply Chain.

Pada sesi penutupan yang dilakukan pada tanggal 19 Maret 2021, tim auditor BSI memaparkan  beberapa poin positif yang dinilai sudah baik dari penerapan Sistem Manajemen Mutu Trakindo, diantaranya; komitmen untuk penerapan sistem manajemen mutu seperti kerja tim dan koordinasi; tindakan untuk mengatasi risiko dan peluang yang sesuai; penetapan KPI diikuti dengan perencanaan strategis; pelaksanaan review berkala, analisa dan tindakan perbaikan; tim telah memiliki pengetahuan yang memadai dan sesuai dengan proses kerja untuk mencapai target; pengendalian alat ukur (tool) untuk memastikan validitas/akurasinya, dan penanganan kebutuhan pelanggan dan feedback kepada pelanggan yang tepat dan sesuai.

Selain itu, juga dipaparkan 1 temuan minor dan dua saran perbaikan, yaitu; temuan minor terkait dengan Customer Loyalty Survey transaksi Prime Product (Survey Purchase Experience 1), yang tidak selalu dilakukan dalam rentang waktu dua bulan setelah transaksi; saran perbaikan terkait pelaksanaan internal audit QMS di seluruh cabang untuk dapat diselesaikan dalam waktu satu tahun; dan saran perbaikan terkait dengan penetapan Corrective Action agar disesuaikan dengan Root Cause.  Temuan dan saran perbaikan tersebut telah disepakati oleh seluruh peserta yang hadir pada sesi penutupan.

Berdasarkan hasil temuan observasi tersebut, BSI selaku auditor pun memutuskan (memberikan rekomendasi) untuk melanjutkan sertifikasi ISO 9001:2015 mengenai Sistem Manajemen Mutu Trakindo, karena dianggap layak dan mampu menjaga standar pelayanan serta manajemen mutu yang mumpuni di tengah badai pandemi.

Dengan mempertahankan sertifikasi ISO ini menjadi bukti komitmen Trakindo yang mampu memelihara sekaligus meningkatkan kualitas layanan. Trakindo selalu berusaha memberikan yang terbaik bagi pelanggan dalam segala kondisi. Trakindo, Advancing You Forward.

Kembali ke Berita